Conditions générales de vente

PAPIER ROYAL — General Terms and Conditions of Sale / Conditions Générales de Vente

[EN] GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE — PAPIER ROYAL

Last updated: April 2026

The purpose of these General Terms and Conditions of Sale (hereinafter the "GTCS") is, on the one hand, to inform any potential buyer acting as a consumer ("You" or the "Client") of the terms and conditions under which SOCIÉTÉ HELVÉTIQUE D'IMPRESSION TYPOGRAPHIQUE (hereinafter "PAPIER ROYAL" or "the Seller") proceeds with the sale and delivery of products ordered on its website www.papierroyal.com (the "Site") and, secondly, to define the rights and obligations of the Client and the Seller (collectively the "Parties") in connection with such sales. These GTCS apply, without restriction or reservation, to all orders for products offered by PAPIER ROYAL on its Website (the "Orders").

Before using the Site, you are advised to read these Terms and Conditions, our cookies policy and our personal data protection policy (the "Data Protection Policy"), which can be found in Article 9 below.

In order to purchase on the Site, the Customer must unreservedly accept these GTCS. These GTCS may be saved by the Customer and/or printed using the "Print" function in your browser settings or using the keyboard shortcut CTRL+P on Windows and Linux or ⌘+P on Mac. The use of the Site or the placing of an order on it implies acceptance without restriction or reservation of the Conditions as well as the Data Protection Policy at the time of the order.

PAPIER ROYAL reserves the right to update or revise these GTCS without prior notice. The GTCS applicable to the Order are those accepted by the Customer at the time the Order is placed.

These GTCS are supplemented by the Legal Notice and General Terms and Conditions of Use (GTCU) of the Site, as well as by the Privacy Policy.

Article 1 — Identity of the Seller

Name: Société Helvétique d'Impression Typographique, trading as PAPIER ROYAL Address: 17 Rue Eugène Varlin, 75010 Paris, France SIRET: 527 513 980 00013 Intra-Community VAT number: FR47527513980

Boutique: Galerie de Valois, Palais-Royal, Paris

For any question relating to the Products, their use, any additional question or request for advice, the Order, the Delivery, the Return conditions and the right of withdrawal, or any claim or legal or commercial guarantee, the Customer may contact PAPIER ROYAL via Customer Service:

  • Telephone: +33 1 40 15 93 20 — Tuesday to Saturday, 11am to 7pm (UTC+1/UTC+2, excluding public holidays)
  • E-mail: contact@papierroyal.com

Article 2 — Products, Prices and Payment

2.1 Product description

PAPIER ROYAL sells luxury stationery, fine writing instruments, correspondence accessories, notebooks, desk accessories, and related lifestyle products. These products come directly from authorised producers and retailers. The Customer may select one or more products from the various categories offered on the Site (the "Products").

PAPIER ROYAL may modify the range of Products offered for sale on its Website at any time, in particular as a result of constraints linked to its suppliers, without this having any impact on Orders in progress.

In accordance with article L. 111-1 of the French Consumer Code, the Customer may, prior to placing an Order, view the essential characteristics of the Product(s) he/she wishes to order on the Site.

PAPIER ROYAL takes the utmost care in presenting the Products on the Website. While every effort is made to ensure that the colour, texture or finish of the Products whose photos are displayed on the Website are faithful to the original Products, variations may occur, in particular due to the technical limitations of screen rendering. The Parties agree that the photos of the Products for sale on the Site have no contractual value.

2.2 Personalised and custom-made products

PAPIER ROYAL offers personalisation services for certain products (engraving, letterpress, monogramming, custom printing, calligraphy). For these products:

  • No return or exchange is accepted except in the event of a proven manufacturing defect.
  • The Customer is solely responsible for the content submitted (spelling, personal data, intellectual property rights).
  • Production begins upon validation of the order and, where applicable, after approval of the proof (BAT/proof).
  • Production lead times are indicated on the relevant product page and are provided as estimates only.

Designs created or adapted by PAPIER ROYAL as part of personalisation services (monograms, typographic compositions, layouts, ornaments) remain the exclusive property of PAPIER ROYAL. The Customer is granted a personal right of use over the physical products delivered, under the conditions set out in Article 11.2.

2.3 Gift wrapping

PAPIER ROYAL offers a gift-wrapping service for eligible items. Once the Products have been added to the shopping basket, the Customer has the option of adding gift wrapping. The Customer may also add a personal message in the relevant field at checkout. PAPIER ROYAL does not guarantee that all personalisation requests will be processed.

2.4 Availability

The order implies acceptance of the prices and description of the Products available for sale. PAPIER ROYAL undertakes to honour orders for Products while stocks last. In the event that one or more Products are unavailable after the Order has been placed, PAPIER ROYAL undertakes to inform the Customer by e-mail as soon as possible. In the event of total or partial unavailability, the corresponding amount will be refunded using the same payment method as that used for the order, within 30 days of payment.

2.5 Product prices

The prices of the Products are firm. The price of each Product is indicated in euros (or in local currency) and includes VAT applicable in France or in the country of delivery on the date of the order, but excludes shipping and customs charges, which are payable by the Customer. Shipping costs and any gift wrapping fees will be specified on the Site before final validation of the Order.

PAPIER ROYAL reserves the right to modify its prices at any time. These changes will not affect Orders that the Customer has validated prior to their entry into force, subject to the availability of the Products ordered.

2.6 Placing an order and payment

Once the Customer has selected the desired products, they may check the details of their proposed Order and correct any errors before clicking on "Proceed to payment". The Customer will then provide the information required to process their Order (contact details, delivery method, delivery address) before confirming payment by credit card (Visa, Mastercard, American Express) or any other payment method offered on the Site.

By confirming payment, the Customer confirms that the card belongs to them. The Customer's bank card is debited upon acceptance of the Order by PAPIER ROYAL. Once payment has been accepted, PAPIER ROYAL will send the Customer an email confirming the Order and payment.

For the Order to be valid, the Customer must have ticked the box acknowledging acceptance of these General Terms and Conditions of Sale before clicking "Pay now".

2.7 Order modification

Once the order has been validated by the Customer, it is no longer possible to modify it (delivery address or content). Personalised orders cannot be cancelled once production has commenced.

2.8 Reservation of ownership

PAPIER ROYAL retains ownership of the Products until the order has been paid in full. These provisions do not prevent the transfer to the Customer, upon receipt, of the risks of loss and deterioration of the Products purchased.

2.9 Preventing and managing overdue payments

As part of an order verification procedure, the Customer may be asked to provide a copy of an identity document and proof of address. The order will only be validated once the required documents have been received and verified. If these documents are not received within 15 days of the order being placed, the order will be considered cancelled automatically.

2.10 Electronic invoice

An invoice in electronic format will be made available to the Customer in the "My account" section of the Site, which the Customer accepts.

Article 3 — Delivery of Products

3.1 Terms of delivery

PAPIER ROYAL delivers to France and internationally. Delivery methods and zones are indicated at the time of ordering.

Delivery times (indicative):

  • Paris: 1–2 business days (courier)
  • France: 3–5 business days
  • Europe: 3–7 business days
  • International: 5–10 business days

In all cases, the Order will be delivered within the time indicated before confirmation and within a maximum of 30 days from confirmation of the Order. In the event of a delay not attributable to force majeure, the Customer may cancel the Order under the conditions defined by French law, after prior formal notice to Customer Service.

Refunds for cancelled orders due to delivery delay will be made using the original payment method, within 14 days.

PAPIER ROYAL is not responsible for delays caused by customs processing. No refunds will be made for such delays.

3.2 Delivery charges

Shipping costs vary depending on the value of the Order and the delivery method chosen. The Customer will be informed of shipping costs before payment. Delivery charges do not include customs duties, which are payable by the Customer.

3.3 Packaging

Products are packaged to comply with current transport standards and to ensure optimum protection during delivery. Customers are asked to use equivalent care when returning a Product. In the event that a returned Product is damaged due to insufficient packaging, the Seller may decide to reimburse only part of the cost or refuse reimbursement.

3.4 Receipt of Products and claims

The Customer is responsible for checking the condition of the packaging and the number of packages upon receipt. Any anomaly (damage, missing item, open parcel) must be noted on the delivery slip in the presence of the carrier. The Customer must inform PAPIER ROYAL by e-mail at contact@papierroyal.com within three working days of delivery. Without such notification, no claim relating to the condition of the parcel may be accepted.

3.5 Transfer of risk

Transfer of risk occurs upon receipt of the Order at the delivery address designated by the Customer.

Article 4 — Archiving and proof of the contract

The Customer accepts that exchanges between the Parties may take place by e-mail. The storage on PAPIER ROYAL's computer systems of the Order, the confirmation and all exchanges shall constitute proof of the sales contract.

Invoices relating to Orders are archived by PAPIER ROYAL for: (i) 5 years from the last delivery if the value of the Order is less than €120, and (ii) 10 years from the last delivery if the value of the Order exceeds €120. The Customer may access their Order details by logging on to their account or by contacting contact@papierroyal.com.

Article 5 — Right of withdrawal and returns

5.1 Right of withdrawal and commercial return policy

In application of article L. 221-18 of the French Consumer Code, the Customer has a legal right of withdrawal of fourteen (14) days from the date of receipt of the Products ordered, without having to give reasons. After notifying the withdrawal, the Customer has a further fourteen (14) days to return the Products to PAPIER ROYAL.

In the event of multiple deliveries, the withdrawal period expires fourteen (14) days after physical possession of the last Product.

In addition to this legal right, PAPIER ROYAL grants the Customer a commercial return policy of thirty (30) days from receipt, under the conditions set out in Article 5.3 below. This commercial extension does not apply to personalised or custom-made Products, which remain subject only to the legal exceptions set out in Article 5.2.

Return requests can be made:

  • Via the "Manage my orders" section of the Customer's account on papierroyal.com
  • By contacting customer service at contact@papierroyal.com

Return address: PAPIER ROYAL — Société Helvétique d'Impression Typographique 146 Galerie de Valois 75001 Paris, France

The costs and risks of return are borne by the Customer. Parcels sent carriage forward will not be accepted. The Customer is advised to use registered or insured postage and to retain proof of return.

5.2 Limitations on the right of withdrawal

In accordance with article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for:

  • Products that have been personalised or made to the Customer's specifications (engraving, printing, calligraphy, custom stationery)
  • Products opened or unsealed after delivery that cannot be returned for hygiene reasons
  • Products that have been used, damaged, or altered

5.3 Conditions for return

Only Products returned complete (with accessories, labels, certificates of authenticity), unused, clean, and in their original packaging will be accepted. The Customer must include their order number in the return parcel.

5.4 Refunds

Subject to compliance with the above conditions:

  • In the event of return of all Products, PAPIER ROYAL will reimburse the purchase price and standard delivery costs.
  • In the event of partial return, PAPIER ROYAL will reimburse the purchase price of returned Product(s) only.
  • Express delivery charges and customs duties are not refunded.

Refunds are made using the original method of payment, within fourteen (14) days of receipt of the returned Products or receipt of proof of dispatch, whichever comes first.

Article 6 — Guarantees

All Products on sale on the Site are covered by the legal guarantee of conformity (articles L217-3 to L217-20 of the French Consumer Code) and the guarantee against hidden defects (articles 1641 to 1649 and 2232 of the French Civil Code).

Under the legal guarantee of conformity, the Customer:

  • Has a period of two years from delivery to act
  • May choose between repair or replacement, subject to the conditions of article L217-12 of the French Consumer Code
  • Is not required to prove the existence of the defect

Where applicable, specific commercial warranties may apply and are indicated on the product page.

(Full statutory text of articles L217-4, L217-5, L217-7, L217-9, L217-10, L217-12, L217-13, L217-16, 1641, 1645, 1646 and 1648 is available upon request and reproduced in the French version below.)

Article 7 — Liability

The Customer remains the sole judge of the appropriateness of the Products ordered for their personal use. PAPIER ROYAL shall not be held liable for any use of the Products that does not comply with their intended purpose.

PAPIER ROYAL shall not be held liable for non-performance of its obligations attributable to a third party, to the fault of a Customer, or to a force majeure event. Liability is in all cases limited to direct damages only and to the amount of the Order concerned.

Article 8 — Complaints

For any information, complaint or question, the Customer may contact PAPIER ROYAL:

  • Telephone: +33 1 40 15 93 20 — Tuesday to Saturday, 11am to 7pm
  • E-mail: contact@papierroyal.com

Article 9 — Personal Data

Personal data relating to the Customer is processed by PAPIER ROYAL for the purposes of managing the Website and Orders. For details on data processing and Customer rights, please consult the Privacy Policy available on the Site.

The Customer is responsible for keeping their contact details up to date. PAPIER ROYAL shall not be liable for non-delivery due to an error in the Customer's contact details.

Article 10 — Force Majeure

PAPIER ROYAL's performance of its obligations will be suspended in the event of force majeure as defined by article 1218 of the French Civil Code and the case law of the Cour de Cassation. The Seller shall not incur any liability as a result.

Article 11 — Intellectual Property

11.1 Brand and Site content

The PAPIER ROYAL brand and all intellectual property rights attached to the Products sold on the Website are and remain the exclusive property of Société Helvétique d'Impression Typographique. All texts, images, typographies, logos and illustrations reproduced on the Site are reserved under copyright and intellectual property law. Any reproduction, exploitation or distribution without prior written consent is prohibited.

11.2 Personalised designs, monograms and compositions

Personalisation services offered by PAPIER ROYAL (business cards, letterheads, envelopes, monograms, typographic ornaments, calligraphic compositions) involve the creation or adaptation of graphic elements by PAPIER ROYAL. These elements — monograms, compositions, layouts, typographic and ornamental choices — remain the exclusive property of PAPIER ROYAL.

The Order grants the Customer a personal, non-transferable right of use over the physical products delivered. This right does not constitute an assignment or a licence to exploit the designs themselves.

The Customer undertakes not to:

  • reproduce, or have reproduced, designs created by PAPIER ROYAL outside of the physical products ordered;
  • use monograms or compositions as a visual identity, logo, brand system, signage or on any digital medium;
  • assign, resell, sub-license or distribute these designs to third parties.

PAPIER ROYAL sells personalised stationery. The creation of a visual identity, logotype or brand system constitutes a distinct design service, not covered by these GTCS. Any such request will be subject to a separate quotation.

11.3 Customer-supplied elements

Elements supplied by the Customer (logos, trademarks, text content, images) remain the Customer's property and are used by PAPIER ROYAL solely for the purpose of fulfilling the Order. The Customer indemnifies PAPIER ROYAL against any third-party claim relating to the intellectual property of the elements supplied, and warrants that they hold the rights necessary for their use in connection with the Order.

Article 12 — Disputes — Applicable law

These GTCS are governed by French law. In the event of a dispute, the Customer may contact PAPIER ROYAL's customer service. Failing an amicable resolution within one month, the Customer may have recourse to any alternative dispute resolution method, and in particular to the following consumer mediator, free of charge:

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net

The Customer may also access the European online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Failing an amicable solution, disputes shall be submitted to the competent courts in accordance with the rules of common law.

Article 13 — Miscellaneous

  • Partial invalidity: If one or more stipulations are held invalid, the other stipulations retain full force and effect.
  • Non-waiver: The fact that one Party does not claim a breach of an obligation shall not constitute a waiver of that obligation.
  • Entire agreement: These GTCS, the Order summary and the Order confirmation e-mail form the entire contractual relationship between the Parties.

Annex 1 — Model withdrawal form

(Complete and return this form. Please include your order number.)

To: PAPIER ROYAL — Société Helvétique d'Impression Typographique 17 Rue Eugène Varlin, 75010 Paris, France E-mail: contact@papierroyal.com

I hereby notify my withdrawal from the contract for the sale of the following Product(s):

  • Ordered on: _______________ / Received on: _______________
  • Order number (recommended): _______________
  • Consumer name(s): _______________
  • Consumer address: _______________
  • Signature (paper notification only): _______________
  • Date: _______________

[FR] CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — PAPIER ROYAL

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel acheteur agissant en tant que consommateur (« Vous » ou le « Client ») sur les conditions et modalités dans lesquelles la société SOCIÉTÉ HELVÉTIQUE D'IMPRESSION TYPOGRAPHIQUE (ci-après « PAPIER ROYAL » ou « le Vendeur ») procède à la vente et à la livraison des produits commandés sur son site www.papierroyal.com (le « Site ») et, d'autre part, de définir les droits et obligations du Client et du Vendeur (collectivement les « Parties ») dans le cadre de ces ventes. Ces CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des commandes des produits proposés par PAPIER ROYAL sur son Site (les « Commandes »).

Avant toute utilisation du Site, il est recommandé de lire les présentes Conditions, notre politique en matière de cookies ainsi que notre politique de protection des données personnelles accessible à l'Article 9 ci-après.

Pour pouvoir acheter sur le Site, le Client doit accepter sans réserve les présentes CGV. L'utilisation du Site ou la passation d'une commande sur celui-ci vaut acceptation sans restriction ni réserve des Conditions ainsi que de la Politique de Protection des Données au moment de la commande.

PAPIER ROYAL se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les présentes CGV sans préavis. Les CGV applicables à la Commande sont celles acceptées par le Client au moment de la passation de la Commande.

Article 1 — Identité du Vendeur

Nom : Société Helvétique d'Impression Typographique, exploitant sous l'enseigne PAPIER ROYAL Adresse : 17 Rue Eugène Varlin, 75010 Paris, France SIRET : 527 513 980 00013 Numéro de TVA intracommunautaire :FR47527513980

Boutique : Galerie de Valois, Palais-Royal, Paris

Pour toute question relative aux Produits, à leur utilisation, à la Commande, la Livraison, aux conditions de Retour et au droit de rétractation, ou réclamation ou garanties légales ou commerciales, le Client peut contacter PAPIER ROYAL :

  • Téléphone : +33 1 40 15 93 20 — du mardi au samedi de 11h à 19h (hors jours fériés)
  • E-mail : contact@papierroyal.com

Article 2 — Produits, Prix et Conditions de paiement

2.1 Description des Produits

PAPIER ROYAL propose à la vente une sélection de papeterie de luxe, instruments d'écriture, accessoires de correspondance, carnets, objets de bureau et produits de création associés. Ces produits proviennent directement de producteurs et revendeurs autorisés. Le Client peut sélectionner un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le Site (les « Produits »).

PAPIER ROYAL est susceptible de modifier à tout moment l'assortiment de Produits proposés à la vente sur son Site, en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs, sans que cela ne puisse toutefois impacter les Commandes en cours.

Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation, le Client peut, préalablement à sa Commande, prendre connaissance sur le Site des caractéristiques essentielles du ou des Produit(s) qu'il désire commander.

PAPIER ROYAL met le plus grand soin dans la présentation des Produits sur le Site. Néanmoins, si tous les efforts sont faits pour assurer que la teinte, la couleur ou le grain des Produits dont les photos sont affichées sur le Site soient fidèles aux Produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d'un équipement informatique. Les Parties conviennent que les photos des Produits en vente sur le Site n'ont aucune valeur contractuelle.

2.2 Produits personnalisés et sur-mesure

PAPIER ROYAL propose des services de personnalisation pour certains produits (gravure, impression, monogramme, typographie, calligraphie). Pour ces produits :

  • Aucun retour ni échange n'est accepté, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
  • Le Client est seul responsable du contenu soumis (orthographe, données personnelles, droits de propriété intellectuelle).
  • La production est lancée dès validation de la commande et, le cas échéant, après validation du bon à tirer (BAT).
  • Les délais de fabrication sont indiqués sur la fiche produit concernée et sont fournis à titre indicatif.

Les designs créés ou adaptés par PAPIER ROYAL dans le cadre des prestations de personnalisation (monogrammes, compositions typographiques, mises en page, ornements) demeurent la propriété exclusive de PAPIER ROYAL. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel sur les supports physiques livrés, dans les conditions définies à l'Article 11.2.

2.3 Emballage cadeau

PAPIER ROYAL propose à ses clients un service d'emballage cadeau pour les articles éligibles. Une fois les Produits ajoutés au panier, le Client a la possibilité d'ajouter un emballage cadeau. Le Client peut également ajouter un message personnel dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. PAPIER ROYAL ne garantit pas que toutes les demandes de personnalisation seront traitées.

2.4 Disponibilité

La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente. PAPIER ROYAL s'engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, PAPIER ROYAL s'engage à en informer le Client par courrier électronique dès que possible. Le montant correspondant sera remboursé selon le même moyen de paiement, dans les 30 jours du paiement.

2.5 Prix des Produits

Les prix des Produits sont fermes. Le prix de chaque Produit est indiqué en euros (ou en devise locale) et comprend la TVA applicable en France ou dans le pays de livraison au jour de la commande, mais s'entend hors frais d'expédition et de douanes, à la charge du Client. Les frais d'expédition et d'emballage cadeau éventuels seront précisés sur le Site avant validation finale de la Commande.

PAPIER ROYAL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications n'auront pas d'incidence sur les Commandes validées avant leur entrée en vigueur.

2.6 Passation de Commande et paiement

Une fois les produits sélectionnés, le Client vérifie le détail de sa commande et corrige d'éventuelles erreurs avant de procéder au paiement. Le Client renseigne les informations nécessaires (coordonnées, mode de livraison, adresse de livraison) puis confirme son paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site.

En validant son paiement, le Client confirme que la carte bancaire lui appartient. La carte bancaire du Client est débitée au moment de l'acceptation de la Commande par PAPIER ROYAL. Une fois le paiement accepté, PAPIER ROYAL adresse au Client par email une confirmation de sa Commande et du paiement.

Pour que la Commande soit valable, le Client doit avoir coché la case d'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente avant de cliquer sur « Payer maintenant ».

2.7 Modification de commande

Lorsque la commande a été validée par le Client, il n'est plus possible de la modifier. Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées une fois la production commencée.

2.8 Réserve de propriété

PAPIER ROYAL conserve la propriété des Produits jusqu'au règlement complet de la commande. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des Produits achetés.

2.9 Prévention et gestion des impayés

Dans le cadre d'une procédure de vérification des commandes, il pourra être demandé au Client de fournir une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification de ces pièces. À défaut de réception dans un délai de 15 jours, la commande sera réputée annulée de plein droit.

2.10 Facture électronique

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon compte », ce que le Client accepte.

Article 3 — Livraison des Produits

3.1 Modalités de livraison

PAPIER ROYAL livre en France et à l'international. Les modes de livraison disponibles et les zones desservies sont indiqués au moment de la commande.

Délais de livraison (indicatifs) :

  • Paris : 1–2 jours ouvrés (coursier)
  • France : 3–5 jours ouvrés
  • Europe : 3–7 jours ouvrés
  • International : 5–10 jours ouvrés

En tout état de cause, la Commande sera livrée dans le délai indiqué avant validation et dans tous les cas dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation. En cas de dépassement des délais non dû à un cas de force majeure, le Client peut annuler sa Commande conformément à la loi, après mise en demeure préalable adressée au service client.

Les remboursements pour annulation de commande suite à un retard de livraison seront effectués selon le mode de paiement initial, dans les 14 jours.

PAPIER ROYAL n'est pas responsable des délais imputables aux services douaniers. Aucun remboursement n'est effectué en raison d'un retard entraîné par les douanes.

3.2 Frais de livraison

Le montant des frais d'expédition varie selon le montant de la Commande et le mode de livraison choisi. Les frais sont communiqués au Client avant le paiement. Les frais de livraison ne comprennent pas les frais de douane, à la charge du Client.

3.3 Conditionnement

Les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur et à assurer une protection optimale pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour. En cas de retour d'un Produit endommagé du fait d'un emballage insuffisant, le Vendeur pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser le remboursement.

3.4 Réception des Produits et réclamations

Le Client est tenu de vérifier l'état des emballages et le nombre de colis à la réception. Toute anomalie (dommage, manquant, colis ouvert) doit être signalée sur le bordereau de livraison en présence du transporteur. Le Client doit informer PAPIER ROYAL par courrier électronique à l'adresse contact@papierroyal.com dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la livraison. En l'absence de réserve, aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être acceptée.

3.5 Transfert des risques

Le transfert de risques entre le Vendeur et le Client s'opère au moment de la réception de la Commande sur le lieu de livraison désigné par le Client.

Article 4 — Archivage et preuve du contrat

Le Client accepte que les échanges entre les Parties se fassent par courrier électronique. La conservation sur les systèmes informatiques de PAPIER ROYAL de la Commande, de la confirmation et de tout échange constitue des preuves du contrat de vente.

Les factures relatives aux Commandes sont archivées par PAPIER ROYAL pendant : (i) 5 ans à compter de la dernière livraison si le montant de la Commande est inférieur à 120 euros, et (ii) 10 ans à compter de la dernière livraison si le montant de la Commande est supérieur à 120 euros. Le Client peut accéder au détail de ses commandes en se connectant sur son compte client ou en envoyant un email à contact@papierroyal.com.

Article 5 — Retour des Produits et droit de rétractation

5.1 Droit de rétractation et politique commerciale de retour

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision. Après notification de la rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour renvoyer les Produits à PAPIER ROYAL.

En cas de livraisons multiples pour une même Commande, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

En complément de ce droit légal, PAPIER ROYAL accorde au Client une politique commerciale de retour de trente (30) jours à compter de la réception, dans les conditions définies à l'Article 5.3 ci-après. Cette extension commerciale ne s'applique pas aux Produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure, qui demeurent soumis aux seules exceptions légales prévues à l'Article 5.2.

La demande de retour peut s'effectuer :

  • En se connectant sur le site papierroyal.com, dans la rubrique « Gérer mes commandes » de Mon Compte
  • En contactant le service client par courrier électronique à contact@papierroyal.com

Adresse retour colis :

PAPIER ROYAL — Société Helvétique d'Impression Typographique 146 Galerie de Valois 75001 Paris, France

Les frais et risques de retour sont à la charge du Client. Les colis adressés en port dû ne seront pas acceptés. Le Vendeur suggère au Client d'effectuer le retour par envoi recommandé ou avec assurance complémentaire. Il appartient au Client de conserver toute preuve de retour.

5.2 Limitation du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits :

  • Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client (gravure, impression, calligraphie, papeterie sur-mesure)
  • Ouverts ou descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Utilisés, endommagés ou altérés

5.3 Conditions de retour

Seuls les Produits retournés complets (accessoires, notices, étiquettes, certificats d'authenticité…), non utilisés, propres, sans odeur et en parfait état, dans leur conditionnement et emballage d'origine, seront acceptés. Le Client joindra à son colis son numéro de Commande.

5.4 Exercice et effets du retour et remboursement

Sous réserve du respect des conditions susvisées :

  • Dans le cadre du retour de l'ensemble des Produits, le Vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées, c'est-à-dire du prix d'achat du Produit et des frais de livraison standard. Les frais de douane, taxes d'importation et frais de livraison express ne seront pas remboursés.
  • Dans le cas d'un retour partiel, le Vendeur rembourse le prix d'achat du ou des Produit(s) retourné(s) uniquement.

Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur aura récupéré les Produits ou reçu la preuve d'expédition. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Article 6 — Garanties

6.1 Garanties existantes et modalités de mise en œuvre

Tous les Produits en vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 et 2232 du Code Civil).

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :

  • Bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance d'un Produit neuf pour agir ;
  • Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation ;
  • Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit.

Des garanties commerciales spécifiques peuvent le cas échéant être applicables aux Produits et sont indiquées sur le Site.

6.2 Textes légaux applicables

(Articles L217-4, L217-5, L217-7, L217-9, L217-10, L217-12, L217-13, L217-16 du Code de la consommation ; articles 1641, 1645, 1646 et 1648, alinéa 1, du Code civil — textes intégraux reproduits conformément à la réglementation en vigueur)

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code civil, premier alinéa : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 7 — Responsabilité

Le Client demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins des Produits qu'il commande sur le Site. La responsabilité de PAPIER ROYAL ne saurait être engagée pour une utilisation des Produits non conforme à leur destination.

La responsabilité de PAPIER ROYAL ne saurait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable au fait d'un tiers, à la faute d'un Client, ou à la survenance d'un événement de force majeure. En tout état de cause, la responsabilité de PAPIER ROYAL sera limitée aux seuls dommages directs et au montant de la Commande concernée.

Article 8 — Réclamations — informations

Pour toute information, réclamation ou question relative aux Conditions de Vente sur le Site ou aux Produits eux-mêmes, le Client peut contacter PAPIER ROYAL :

  • Téléphone : +33 1 40 15 93 20 — du mardi au samedi de 11h à 19h
  • E-mail : contact@papierroyal.com

Article 9 — Données Personnelles

Des données à caractère personnel relatives au Client sont traitées par PAPIER ROYAL aux fins d'assurer la gestion du Site et des Commandes. Pour plus de détails sur la manière dont PAPIER ROYAL traite les données personnelles de ses Clients et sur leurs droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Il appartient au Client de maintenir ses coordonnées à jour. Aucune responsabilité ne sera encourue par PAPIER ROYAL en cas de défaut de livraison dû à une erreur dans les coordonnées du Client.

Article 10 — Force Majeure

L'exécution par le Vendeur de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence de la Cour de cassation. Le Vendeur n'encourt aucune responsabilité du fait de cette suspension.

Article 11 — Propriété intellectuelle

11.1 Marque et contenu du Site

La marque PAPIER ROYAL, ainsi que l'ensemble des droits de propriété intellectuelle attachés aux Produits vendus sur le Site, sont et demeurent la propriété exclusive de Société Helvétique d'Impression Typographique. Tous les textes, commentaires, photos, marques, illustrations et images reproduits sur le Site sont réservés au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle pour le monde entier. Toute reproduction, exploitation ou diffusion sans accord préalable et écrit est interdite et constitue une contrefaçon.

11.2 Designs personnalisés, monogrammes et compositions

Les prestations de personnalisation proposées par PAPIER ROYAL (cartes de visite, papier à en-tête, enveloppes, monogrammes, ornements typographiques, compositions calligraphiques) impliquent la création ou l'adaptation d'éléments graphiques par PAPIER ROYAL. Ces éléments — monogrammes, compositions, mises en page, choix typographiques et ornementaux — demeurent la propriété exclusive de PAPIER ROYAL.

La Commande confère au Client un droit d'usage personnel et non transférable sur les supports physiques livrés. Ce droit ne constitue ni une cession ni une licence d'exploitation des designs eux-mêmes.

Le Client s'engage à ne pas :

  • reproduire ou faire reproduire les designs créés par PAPIER ROYAL hors des supports physiques commandés ;
  • exploiter les monogrammes ou compositions à titre d'identité visuelle, de logo, de charte graphique, de signalétique ou sur tout support digital ;
  • céder, revendre, sous-licencier ou diffuser ces designs à des tiers.

PAPIER ROYAL commercialise de la papeterie personnalisée. La création d'une identité visuelle, d'un logotype ou d'une charte graphique relève d'une prestation de design distincte, non couverte par les présentes CGV. Toute demande en ce sens fera l'objet d'un devis spécifique.

11.3 Éléments fournis par le Client

Les éléments fournis par le Client (logo, marque, contenus textuels, images) restent sa propriété et sont utilisés par PAPIER ROYAL aux seules fins de l'exécution de la Commande. Le Client garantit PAPIER ROYAL contre tout recours de tiers relatif à la propriété intellectuelle des éléments qu'il fournit, et déclare disposer des droits nécessaires à leur exploitation dans le cadre de la Commande.

Article 12 — Litiges — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies et soumises au droit français. En cas de différend survenant à l'occasion d'une Commande, à la suite d'un échec d'une réclamation écrite préalable auprès du service client datant de moins d'un (1) an ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net

Le Client peut également accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de solution amiable, tous les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

Article 13 — Divers

  • 13.1 Non-validité partielle : Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
  • 13.2 Non-renonciation : Le fait pour l'une des Parties de ne pas se prévaloir d'un manquement aux présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause.
  • 13.3 Intégralité : Les CGV, le récapitulatif de Commande et l'email de confirmation forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles entre les Parties. En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout autre document figurant sur le site internet, les présentes CGV prévalent.

Annexe 1 — Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande.)

À l'attention de PAPIER ROYAL — Société Helvétique d'Impression Typographique 17 Rue Eugène Varlin, 75010 Paris, France E-mail : contact@papierroyal.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : _______________ / Reçu le : _______________
  • Numéro de commande (facultatif mais recommandé) : _______________
  • Nom du (des) consommateur(s) : _______________
  • Adresse du (des) consommateur(s) : _______________
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________
  • Date : _______________