Politique de remboursement

PAPIER ROYAL — Returns and refunds / Retours et remboursements

[EN] RETURNS AND REFUNDS

Last updated: April 2026

PAPIER ROYAL offers a 30-day commercial return policy in addition to the statutory 14-day right of withdrawal granted under French and European law. You have 30 days from the date of receipt to request a return.

To be eligible, your item must be in the same condition as received — unused, complete (with all accessories, certificates of authenticity, and original packaging). You will also need your order number or proof of purchase.

To start a return, contact us at contact@papierroyal.com. Returns must be sent to:

Société Helvétique d'Impression Typographique — Papier Royal 146 Galerie de Valois, Palais-Royal 75001 Paris, France

If your return is accepted, we will send you instructions for shipping. Items returned without prior request will not be accepted.

For any return question: contact@papierroyal.com.

Damages and issues

Please inspect your order on reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Non-returnable items

Certain items cannot be returned:

  • Personalised or custom-made products (engraving, letterpress, monogramming, custom printing, calligraphy, or any item made to your specifications)
  • Products that have been used, damaged, or permanently altered
  • Products opened or unsealed after delivery that cannot be returned for hygiene reasons
  • Gift cards

The designs created by PAPIER ROYAL for personalised orders (monograms, compositions, layouts) remain the property of PAPIER ROYAL. See our General Terms and Conditions of Sale, Article 11.2.

Exchanges

The fastest way to obtain a different item is to return your original purchase and, once the return is accepted, place a separate order for the new item.

European Union — Legal right of withdrawal

In addition to our 30-day commercial policy, customers shipping within the European Union benefit from a legal right of withdrawal under article L.221-18 of the French Consumer Code. This right comprises:

  • 14 days from receipt of the order to notify the withdrawal, without needing to provide a reason;
  • 14 additional days from notification of withdrawal to return the item.

This legal right does not apply to personalised or custom-made items, products opened for hygiene reasons, or to digital content delivered without physical support.

Return shipping costs

Return shipping costs and risks are borne by the customer, except in cases of defective, damaged, or incorrect items, where PAPIER ROYAL will cover the return. Parcels sent carriage forward will not be accepted. We recommend using a tracked or insured shipping method.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether the refund has been approved. If approved, you will be refunded to your original payment method within 14 days of receipt of the returned items or proof of dispatch (whichever comes first).

In the event of a full return, PAPIER ROYAL refunds the purchase price and standard delivery costs. In the event of a partial return, only the purchase price of the returned item(s) is refunded. Express delivery charges and customs duties are not refunded.

If more than 15 business days have passed since approval of your return, please contact us at contact@papierroyal.com.

[FR] RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : avril 2026

PAPIER ROYAL applique une politique commerciale de retour de 30 jours, en complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français et européen. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, complet (accessoires, certificats d'authenticité, emballage d'origine). Le numéro de commande ou la preuve d'achat est requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@papierroyal.com. Les retours doivent être envoyés à :

Société Helvétique d'Impression Typographique — Papier Royal 146 Galerie de Valois, Palais-Royal 75001 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question : contact@papierroyal.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure (gravure, typographie, monogramme, impression personnalisée, calligraphie, ou tout article réalisé selon vos spécifications)
  • Produits utilisés, endommagés ou altérés de manière définitive
  • Produits ouverts ou descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Cartes cadeaux

Les designs créés par PAPIER ROYAL dans le cadre des commandes personnalisées (monogrammes, compositions, mises en page) demeurent la propriété de PAPIER ROYAL. Voir nos Conditions Générales de Vente, Article 11.2.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Union Européenne — Droit légal de rétractation

En complément de notre politique commerciale de 30 jours, les clients livrés dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit légal de rétractation au titre de l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit se décompose en :

  • 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier la rétractation, sans avoir à motiver la décision ;
  • 14 jours supplémentaires à compter de la notification pour renvoyer l'article.

Ce droit légal ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure, aux produits descellés pour raisons d'hygiène, ni aux contenus numériques fournis sans support matériel.

Frais de retour

Les frais et risques de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, auxquels cas PAPIER ROYAL prend en charge le retour. Les colis adressés en port dû ne seront pas acceptés. Nous recommandons un envoi suivi ou assuré.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et après inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles ou de la preuve d'expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

Dans le cadre d'un retour complet, PAPIER ROYAL rembourse le prix d'achat et les frais de livraison standard. Dans le cas d'un retour partiel, seul le prix d'achat des articles retournés est remboursé. Les frais de livraison express et les frais de douane ne sont pas remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse contact@papierroyal.com.